斑马技能酒店职业前瞻性研讨指出“高科技推进更好的客户服务”方案有助于招引顾客、坚持竞争力

时间: 2023-11-27 来源:斑马打印机 斑马技能酒店职业前瞻性研讨指出“高科技推进更好的客户服务”方案有助于招引顾客、坚持竞争力
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  原标题:斑马技能酒店职业前瞻性研讨指出“高科技推进更好的客户服务”方案有助于招引顾客、坚持竞争力

  全球抢先的公司运营实时可视化解决方案与服务供给商(Zebra),近来发布了《斑马技能全球》成果,研讨剖析了旅客偏好、技能需求等影响酒店度假村全体满意度的工业趋势。

  研讨发现,花了钱的人Wi-Fi速度、来宾服务、积分奖赏等等待的一直在改变推进着加大技能出资,以加强客户体会,并供给更多便当,包含用智能手机处理入住、供给根据地舆方位的服务、以及数字会员忠诚度方案等。

  77%的全球受访酒店和度假村正在加大Wi-Fi掩盖,以助力职工转而运用移动智能终端,从而提高与来宾的互动,扩展根据方位的来宾服务,并供给更牢靠的无线%

  掩盖,以助力职工转而运用移动智能终端,从而提高与来宾的互动,扩展根据方位的来宾服务,并供给更牢靠的无线%的来宾说到当酒店选用最新技能时,他们的体会会更好,68%的来宾表明期望可以用智能手机理入住。

  74%的受访酒店和度假村方案下一年执行根据方位的技能,要点用于来宾辨认与剖析、地舆定位移动服务、特别优惠和房型晋级。

  研讨成果为,相较于共享个人隐私信息,来宾更不乐意共享其方位信息,虽然对方位信息共享的情绪存在年龄层差异。34%的千禧一代表明乐意共享当时方位,而这一份额在

  13%。为打造高度定制化的服务和优惠,74%的受访酒店和度假村方案下一年执行根据方位的技能,要点用于来宾辨认与剖析、地舆定位移动服务、特别优惠和房型晋级。

  拉丁美洲:酒店和度假村布置定位技能的速度是最快的。这一区域的来宾也对酒店和度假村服务人员对其的个人重视有着更高的等待。

  1,680多位顾客别离进行了查询。第一项研讨着重于酒店和度假村职业关于来宾需求、战略技能、服务方案以及未来的愿景。第二项研讨评价了旅客偏好、技能需求、以及其对酒店和度假村全体满意度影响要素的观点。

  1,680多位顾客别离进行了查询。第一项研讨着重于酒店和度假村职业关于来宾需求、战略技能、服务方案以及未来的愿景。第二项研讨评价了旅客偏好、技能需求、以及其对酒店和度假村全体满意度影响要素的观点。斑马技能高档副总裁兼首席商场官Jeff Schmitz