售后服务 after-sale service

时间: 2023-11-29 来源:斑马打印机 售后服务 after-sale service
产品概述

  据中国消费者协会公布的数字显示,2009年消费者投诉问题最多的是质量,占58.9%;其次是营销合同问题,占8.8%;价格问题居第3,占5.6%。此外,分析显示,销售服务投诉明显增多。另外,据报道,家电下乡售后服务难以满足农民需求,成为消费者投诉热点。

  2.3亿农户是中国一个巨大的花钱的那群人,有很大潜力。现行的关于售后服务的国家法规是几年前制定的。许多消费的人都建议进行一定的修订和改进。

  在上面的报道中,after-sale service就是“售后服务”,是指生产企业、经销商把产品(或服务)销售给消费者之后,为广大购买的人提供的一系列服务,包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培养和训练、上门服务等。也可以用follow-up service来表示“售后服务”,不过,follow-up service指代范围更广,它还可以表示“后续服务”。

  为了增强产品的竞争力,现在的厂家不但会改良售后服务,而且有的厂家还推出one-stop service(一站式服务),也就是集产品营销售卖、技术服务、售后服务等为一体的服务。售后服务是customer service(客户服务)的一个环节,做好客服有利于提高customer satisfaction(客户满意程度)。

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  But the genie is out of the bottle.