“一体化商业”态势下用科技赋能零售企业开展

  作为致力于助力企业一线取得功用优势的解决方案供给商，斑马技能公司于2023年4月13日发布了《2023全球顾客查询陈述》，该陈述由Azure Knowledge公司于2022年6月至7月期间进行，受访目标包含全球4,200余位来自世界各地的顾客、零售业职工和决策者，其间包含来自澳大利亚、我国、印度、日本和新西兰的亚太地区受访者。该查询旨在深化观察他们对当下顾客体会、技能运用以及履单的观点与希望。

  《2023全球顾客查询陈述》查询结果表明：跟着顾客重回疫情前的商铺购物水平，零售商需求适应对便利性、 满意感、舒适体会和价格敏感性等越来越高的希望， “一体化商业”成为了下一个常态。零售业决策者认识到，无缝交融在线和店内购物体会关于现在赢得零售业的成功和坚持未来的成功十分重要。零售商需求选用科技来赋能供应链办理，一起也需求适宜的技能和办理工具来赋能零售业职工，助力他们更好地供给令顾客满意且高效的按需服务。

  顾客持续挑选网上或实体店购物的原因是相同的一可取得性、可选性和价格。他们更喜爱供给轻松退货(80%)，答应他们快速进出商铺 (76%)和供给送货上门(75%)的零售商。

  他们也在运用其他的提货和送货方法: 34%的顾客挑选了在线购买、店内提货 (BOPIS)或店内购买并发货到家，且大多数人表明他们可能会持续运用这些服务。

  职工是零售商和顾客之间的桥梁，在保证满意顾客希望方面发挥着重要作用。但是，在竞赛剧烈的招聘商场上，零售商正在尽力招聘和留住职工。

  大多数职工(78%)和决策者 (84%)认为，技能是招引、训练和留住优秀职工的财物。

  零售商正在尽力加大科技出资，以跟上顾客的脚步，82%的受访决策者方案在未来三年添加科技出资。

  他们还预备开展实体店规划: 45%的人方案将更多的收银台空间转换为自助结账，43%的人将空间转换为非触摸式结账。

  经过几年电子商务的加快开展和非触摸式付出等新技能的开展，顾客现在希望在购物时取得无缝体会。

  当零售商在劳动力缺少、供应链应战和经济问题上苦挣扎时，他们一起也需求尽力弥合顾客和职工之间持续的隔膜。

  超越四分之三的顾客 (76%)表明，他们正在像疫情前相同逛实体店，但68%的人表明，他们关怀的是更合理的价格。

  66%顾客忧虑产品缺货(同比添加9%)；76%的顾客没有买到他们想要的东西就离开了商铺(49%是由于缺货)。

  79%顾客忧虑必需品价格上涨；72%顾客表明通货膨胀使他们推延购买。

  43%职工认为缺货投诉是面对的大应战，42%(同比添加10%)表明在协助客户时分身不暇。

  80%的决策者认为坚持缺货的实时可见性是一项严重应战；79%决策者表明他们需求更好的库存办理工具来进步运用性。

  决策者在出资零售技能时的重要使命：进步自动化程度；改善库存办理(实时可见性、缺货、盘点、缩水和违规可见性)；变得更可持续。

  在“一体化商业”趋势下，零售商决策者认识到，无缝交融在线和店内购物体会关于赢得零售业的成功和未来的成功十分 重要。

  斑马技能大中华区技能总监程宁表明：“现在电子商务已成为常态，多种零售途径也在相互交融，在这种布景下，保证线下和线上途径的无缝体会关于零售商来说是十分要害的，由于顾客不管挑选何种购物途径，他们都会视其为一种购物体会。更重要的是，跟着零售业履单形式的不断开展，零售商需求选用适宜的技能来赋能职工，助力他们更好地完结使命。

  85%的决策者正在进步履单挑选的速度和便利性，为满意店内和在线流量的添加做预备。

  更具前瞻性的零售商正在走向一体化商业。与全途径不同，全途径看似与顾客相连，但却依靠后端的基础设施，而一体化商业经过单个途径将店内和在线体系衔接起来，无缝地供给顾客现在希望的多途径体会。

  零售业的未来将持续由顾客主导，假如零售商想跟上不断改变的偏好和优先事项，就需求坚持灵敏。零售商需求考虑未来的商场改变，预备从头评价战略，并运用新的时机。

  技能的脚步可能是压倒性的。像元世界这样的论题好像在一眨眼之间就从小众变成了干流，这让零售商们想知道，跟着未来的敏捷打开，他们将扮演什么样的人物，哪些新式技能值得出资。

  现在，近七成受访顾客对零售业职工的协助感到满意，而这一份额在2007年只要37%。整体来说，顾客、零售业职工和决策者共同认为，当职工运用最新的技能来供给协助时，顾客会取得更佳的体会。但这并非技能带来的仅有好处，尤其是在劳动力缺少的情况下：大多数受访零售业职工（全球为78%，亚太地区为74%）和决策者（全球为84%，亚太地区为82%）都认为，运用零售技能和移动设备的商铺也能招引和留住更多的职工。

  斑马技能大中华区华东及台湾地区事务负责人吴国帅表明：零售业一直坚持着快速开展的气势。尽管技能整合有助于零售商及时满意顾客的希望，但职工仍是完结长时刻顾客忠诚度的重要触点。在条件答应的情况下，零售商应强化其职工所供给的高价值服务，为他们装备适宜的技能，协助他们处理不断开展的全途径事务。当零售商展望未来时，要害在于拥抱智能自动化，为职工供给更多支撑，然后供给令顾客满意且高效的按需服务。

  经过模块化规划，规范主机+外设+支架，能够满意多种业态，多种场景的功用需求。宗族化的规划言语让各个结算通道功用不同却和谐一致。

  店员可运用Zebra移动数据终端和Hub灵敏的在移动形式和桌面形式间切换认为客户供给更好的结账体会，一起减轻店员的担负使他们有更多的时刻服务于进店的顾客。

  经过IDM 软件，将设备信息安全的衔接至服务器，完结设备的远程办理。服务器能够运用私有化布置，或许运用云服务器。被办理设备的权限将由办理人员操控，终端用户无法更改设备的设置，完结安全和一致的布置。

  在门店/仓库内经过Zebra的无线数据终端，为职工间供给实时语音通讯。增强交流功率，简化作业流程。一款设备即完结所需的各种通讯功用，包含数据作业流和语音作业流。

  真实一致化的企业设备一台设备完结多项使命降本增效提高客户体会布置简洁，安全可靠，经济高效。

  斑马技能将携Modern Store端到端零售职业解决方案露脸2023我国零售业博览会（CHINASHOP 2023，N5052展位），以广泛的产品线全面展现斑马技能在零售业先进的技能以及在优化库存和履单办理、完结智能运营、提高客户体会满意度等方面的优势。